برای ماندگاری نهاد خیریه، نیاز به اعتماد مردم است. چیزی که نه در گروه تبلیغات بلکه در گرو روابط عمومی است. این نکته را از این رو می گویم که بسیاری از مدیران مدرن علاقه زیادی به واژه تبلیغات دارند و به خیریه نیز همچون یک بیزینس نگاه می کنند که باید به قول بیل گیتس از هر ده دلار 9 دلار را برای تبلیغات و 1 دلار را برای خود کار استفاده کرد. این اندیشه بسیار خطرناک است که با تبلیغات می توانیم اعتماد مردم را کسب کنیم و آنها را به سمت کار خیر مایل کنیم.
بر همین اساس در بسیاری از سازمان ها موضوعات تبلیغات و روابیط عمومی ، همپوشانی قابل توجه دارند. در این سند قصد داریم استراتژی موسسه غیر دولتی حمایت از کودکان بی پناه کمک را بررسی و مسائل رو مرور کنیم.
هدف و رسالت روابط عمومی موسسه خیریه غیر دولیت حمایت از کودکان بی پناه «کمک»:
•ارائه اطلاعات شفاف به حامیان، خیرین و اعضا موسسه(درون سازمانی،برون سازمانی)
ارائه اخبار برنامه ها ومالی، مدیریت بحران، معرفی دستاوردهای سازمانی (توانمندسازی زنان سرپرست خانوار تیک مک کالا)
• معرفی برند محصولات موسسه به بازار هدف
فروشگاه های بزرگ تهران، نهادهای فرهنگی وصنایع دستی، مرکز فرهنگی سازمان های بین المللی، مدارس ،…
• تسهیل ارتباطات با رسانه ها داخلی و خارجی
شناسایی رسانه هایی که ارتباطات ثمربخش خواهند داشت بابت اهداف موسسسه
• توسعه حضور آنلاین
حضور در فضایی که مخاطبان حضور دارند و قابلیت سنجش دارد
• توسعه وتسهیل ارتباطات برون ودرون سازمانی وارتباطات بین المللی
مخاطبان (جامعه هدف):
موسسه کمک با دو دسته مخاطب رو به رو است که به دو گروه جامعه خیرین و کودکان بی پناه بخش بندی می شود. ابزار تعامل با مخاطبان خیر عمدتا حضوری است هرچند در بخش هایی در حوزه آنلاین نیز به دلیل گستردگی تعربف می شوند وگروه کودکان بی پناه رویکرد تعاملی حضوری است.
دلایل راه اندازی شبکه اجتماعی:
• داشتن جامعه هدف با اندازه قابل قبول
• حضور جامعه هدف در فضای آنلاین
• امکان به اشتراک گذاری محتوا از طریق شبکه های اجتماعی
komakchildren @ :اینستاگرام
komakchildren @ : تلگرام
09120352067: واتساپ
www.komakchild.org :سایت موسسه
مدیریت رویدادها:
موسسه کمک با رسالت “حمایت از کودکان بی پناه” که شاید از نگاه بسیاری از افراد، دامنه فقر را شامل شود معنای گسترده تری برای بی پناهی را در نظر دارد چرا که بسیاری از کودکان بی پناه از داشتن سرپرست بد رنج می برند و یا سرپرست خوبی دارند ولی قادر به تامین نیازهای ضروری و فوری آنها نیست (مانند درمان، بازماندگی از تحصیل و …) و صدایشان به جایی نمی رسد. بنابراین بیشترین رویدادهای این موسسه با حضور خیرین در عرصه آسیب های روحی و جسمی به کودک رخ می دهد.
چرا که اولویت اصلی در معنای پناه حضور انسانها در کنار یکدیگر است تا بتوانند دیواری بسازند برای تکیه کودکی که به هر دلیلی چه فقر مالی وچه فقر فرهنگی رنج می برد بنابراین در این مسیر آگاه سازی هر انسانی از اوضاع کودکان بی پناه این سرزمین می تواند راهگشای مسیری باشد که نهایتا منجر به ظهور امید در این کودکان است.
رویدادهای موسسه کمک دارای استانداردهایی است که با اهداف موسسه همپوشانی دارد:
1- رویدادهای فرهنگی ، اجتماعی و آموزشی در حوزه کودک برای جامعه خیرین و معرفی موسسه کمک
2- رویدادهای فرهنگی آموزشی برای مدد جویان کمک
3- قابلیت معرفی موسسه طبق توافق با مشارکت کنندگان در برخی رویدادها (اسپانسرشیپ)
تقویم ثابت ومتغیر رویدادها:
روابط عمومی موسسه کمک به دنبال رسیدن به اهداف ذکر شده سعی می کند به بهانه رویدادهای مهم تاریخی به همراه خیرین خود در کنار کودکان باشد و در این راستا تقویم رویدادهایی را هرسال تهیه کرده تا بدین وسیله آمادگی لازم را در جهت اجرایی شدن برنامه ها که اکثرا نگاهی فرهنگی دارند داشته باشد همچنین در این مسیر تقویمی از رویدادهای متغیر موسسسه کمک نیز وجود دارد که می تواند در برنامه ریزی های مالی و کیفیت بهتر برنامه های موسسه کارساز باشد که در انتهای هرسال توسط روابط عمومی تهیه ودر برنامه ریزی سال جدید کارسازی خواهد شد.
سیاست خبری
اخبار در روابط عمومی«کمک» نقش مهمی را بازی می کند، از جمله اهمیت اخبار:
۱- آگاه سازی افراد جامعه نسبت به وظیفه مسئولیت اجتماعی
۲- شرح داستان عملکرد موسسه
۳- شفاف سازی فعالیت های موسسه برای مخاطبان
۴- آگاه سازی مخاطب نیکوکار از بازار تولیدی موسسه۴- آگاه سازی مخاطب نیکوکار از بازار تولیدی موسسه
تقسیم بندی اخبار به دودسته داخلی وخارجی که مرز میان این اخبار تأثیر گذاری بر ذهنیت جامعه است می تواند در مرحله ابتدایی انتخاب موضوعات خبری تأثیر گذار باشد برای مثال تغییرات داخلی موسسه و یا ورود برخی اسپانسر های تأثیر گذار آیا تصویر ذهنی مثبت نسبت به موسسه ایجاد میکند؟ در صورتی که پاسخ مثبت است ،خبر در رسانه های برون سازمانی منتشر می شود.در صورتی که تأثیر بر تصویر ذهنی وجود نداشته باشد یا بار منفی را در اعتبار و اعتماد نسبت به موسسه ایجاد کند ویا حتی بار تبلیغاتی داشته باشد بر اساس نیاز موسسه نزد پرسنل ارزیابی می شود تا بتواند رویکردی مطابق تصویر ذهنی جامعه همراستا با اهداف موسسه پیدا کند.
ضمن اینکه در مرحله اجرایی نیز می توان در برخی از دریافت خدمات اگر نیاز باشد فرایند جدیدی طی شود در قالب خبر به بازار هدف واطلاع رسانی (همانند مشارکت علمی در همایش ها و گردهمایی ها با دانشگاه ها و مراکز علمی و یا مشارکت علمی با دانشگاه ها ویا مشارکت
اقتصادی با شرکت های صنایع غذایی بابت برگزاری رویدادهای که بار عرضه اقلام تغذیه ای دارند)
هاب اخبار موسسه کمک:
با توجه به آنکه موسسه کمک با نگاهی جمعی که از دستاوردهای هویت آن یعنی NGO بودن است تا به اکنون به فعالیت خود ادامه داده، همین امر اشخاص و واحد های متعددی را وارد موضوعات مختلف روابط عمومی از جمله تولید اخبار کرده است که همین موضوع عاملی شده است که با موارد متعددی مواجه می شویم از جمله:
- محتوایی بدون ارزش خبری که بیشتر محتوای اطلاع را دارد تا خبر
- تأخیر در انتشار اخبار
- از دست رفتن خبر برای رسانه ها
- بی نظمی در موضوع برنامه ها و اخبار منتشر شده
- دور شدن اخبار از اهداف موسسه
تمامی موارد بالا چیزی نیست جز عدم بهره مندی از پتانسیل خبر در راستای معرفی موسسه کمک، در این راستا پدیده ای به عنوان هاب اخبار تسهیل گر است تا تأثیر موارد بالا را مورد توجه قرار داده و باعث تقویت وتوسعه توانمندی روابط عمومی گردد چگونگی عملکرد هاب اخبار موسسه کمک
- ۱- شناسایی تاچ پوینت های خبرساز موسسه کمک
- ۲- تعامل مستمر با واحدها واشخاص خبرساز
- ۳- شناسایی موضوعات خبری وقالب خبری
- ۴- هدف گذاری نشر خبر
- ۵- تصمیم گیری در مورد کانال و قالب خبر
- ۶- انتشار یکپارچه خبر
اسپانسر شیپ:
اسپانسر شیپ به مفهوم حمایت از محتوا یا رویداد خاص است این رویداد یا محتوا از دو منظر برای موًسسه ارزشمند است
- محتوای ارزشمند برای ارائه دارد جامعه هدف ومخاطبانش با موً سسه همپوشانی دارد
موٌسسه کمک به ازای حمایت از برگزارکننده محتوا، می تواند بر بستر محتوای ارزشمند به جامعه هدف پیام خاص خود را برساند.
اما چرا اسپانسر شیپ در سیاست روابط عمومی دیده می شود؟
- بهره مندی از اهرم تولید کنندگان
- صرفه جویی در تبلیغات
- افزایش اثر بخشی تبلیغات
- دسترسی بیشتر و سریعتر به جامعه هدف خلق فرصت و ارتباطات برون سازمانی
فرصت های اسپانسرشیپ:
فعالیت فرهنگی
مثال: اتاق فکر متخصصان حوزه های اجتماعی ،همراهی در رویدادهای فرهنگی موسسه
فعالیت آموزشی
مثال: برگزاری کلاس های آموزشی برای مددجویان (کودکان و والدین)، دوره های روانشناسی در حوزه کودک وسرپرست
فعالیت های خیرخواهانه
مثال: همکاری در برگزاری رویدادهای موًسسه و ایجاد بازار فروش برای تولیدات محصولات
انتظارات از اسپانسرشیپ:
- آشنایی جامعه هدف با هویت بصری و استراتژیک سازمان به واسطه مشاهده لگو،رنگ سازمانی، شعار ،محصول و..
- آگاهی جامعه هدف از پیام به واسطه آگاهی از کمپین
- دعوت از مخاطب برای دنبال کردن برنامه موًسسه از طریق شبکه های اجتماعی
- دعوت به حضور در کمپین یا رویداد موسسه
- توزیع هدیه یا اقلام تبلیغاتی(فیزیکی)
مدیریت بحران روابط عمومی:
بحران روابط عمومی( PR CRISIS )چیست؟ هر زمان تصویر ساخته شده ذهنی از موسسه در ذهن مخاطب به هر دلیلفعالیت رسانه ای شخصی یا گروهی خاص در خطر قرار گیرد، بحران روابط عمومی رخ داده است
مصادیق متعدد برای بحران روابط عمومی :
– کمپین های ناراضی از موًسسات خیریه بخصوص در حوزه کودک
– حاشیه سازی رقبا
برای شناخت اهمیت بحران موارد زیر باید برسی شود
1- آیا بیانیه علیه موسسه منجر به خدشه دار شدن تصویر نزد مخاطبان می شود
2- چه شخص یا سازمانی در حال تقویت بحران است
3-چقدر در حیطه اجتماعی،سیاسی و اقتصادی مخاطب دارد
4- آیا بحران توان ایجاد هزینه و ضرر وزیان برای موسسه دارد